Briga o klijentima / Customer Care

Cilj  ovoga  treninga  je  razvijanje  sposobnosti  razumevanja  i adekvatnog odgovaranja na potrebe klijenata, kao i razvijanje veštine proaktivnog reagovanja na primedbe sa ciljem uspostavljanja i održavanja odnosa poverenja i dugoročne lojalnosti.

• 

• 

• 

Sadržaj treninga:

• Prepoznavanje faktora koji utiču na zadovoljstvo klijenata
• Razumevanje različitih stilova komunikacije i ponašanja klijenata
• Definisanje standarda ponašanja u odnosu sa klijentima
• Merenje zadovoljstva klijenata i korektivne akcije
• Proaktivni pristup - analiza prednosti i prilika

Koristi od treninga:

• Prepoznavanje potreba i očekivanja klijenata i adekvatno reagovanje
• Standardizacija odnosa prema klijentima
• Uočavanje različitih tipova klijenata i adekvatna komunikacija sa njima