Ovaj trening ima za cilj da učesnici razviju umeće aktivnog slušanja, asertivne komunikacije, da usvoje veštine reagovanja na primedbe i reklamacije, kao i da prihvate različitu percepciju svojih kupaca i potrošača.
Petrohemija
Trening u kompaniji Coca Cola
Trening u kompaniji LegendWW
Sadržaj treninga
Razumevanje kupaca i potrošača
Prihvatanje različitosti u percepciji kupaca i potrošača
Tehnika aktivnog slušanja
Asertivna komunikacija
Veštine prodajne komunikacije u službi unapređenja zadovoljstva kupaca i potrošača
Veštine otklanjanja primedbi
Vođenje telefonskog razgovora
Pravila email komunikacije
Komunikacija sa “teškim” kupcima
Ko su „teški” kupci?
Tehnike rada sa uznemirenim kupcima
Koristi od treninga
Postizanje boljeg razumevanja i adekvatno odgovaranje na zahteve i potrebe kupaca i potrošača
Uspostavljanje i održavanje odnosa poverenja i dugoročne lojalnosti
