Telefonska prodaja

Trening je dizajniran sa ciljem da obuči telesales osoblje kako da ostvare prodaju putem telefona. Učesnici treninga će naučiti kako da planiraju i uspešno izvrše telefonsku prodaju. Na predavanju učesnici će biti upoznati sa osnovnim tehnikama efikasne telefonske komunikacije, načinima na koji se pripremaju za telefonsku prodaju, vode razgovor i zaključuju prodaju. Takodje, biće obradjene sve varijante poziva sa poznatim i nepoznatim kupcima, razgovori sa teškim sagovornicima, kao i načini reagovanja na primedbe, žalbe i sugestije.

Sadržaj treninga
  • Poznavanje veštine aktivnog slušanja
  • Kreiranje pozitivnog stava
  • Vrste pitanja
  • Identifikacija motiva
  • Veština upravljanja vremenom
  • Prilagodljivost i brzina regovanja
  • Razgovor sa “teškim” sagovornicima
  • Faze telefonske prodaje
  • Priprema za telefonsku prodaju
  • Sadržaj telefonskog razgovora
  • Zaključak telefonske prodaje
  • Praćenje lične efikasnosti i pravljenje izveštaja

Koristi od treninga
  • Razvijanje aktivnog pristupa prema kupcima u telefonskoj prodaji
  • Identifikovanje načina za pravljenje pozitivne impresije
  • Identifikovanje pregovaračke strategije u odnosu sa klijentom
  • Kreiranje scenarija i poboljšanje efikasnosti prodajnog telefoniranja